Escenario clave para el futuro energético de Argentina

Para encarar una agenda de modernización es clave contar con el reordenamiento tarifario.

El sector energético a nivel global se encuentra en una etapa de profunda transformación. La evolución hacia una matriz energética sostenible presenta una oportunidad única para optimizar servicios e impulsar la eficiencia del sector energético.

En el caso particular de Argentina, el desarrollo de Vaca Muerta - que conlleva la construcción de la infraestructura necesaria para el transporte de gas y petróleo - es un factor determinante para el crecimiento económico, ofreciendo un potencial sin precedentes.

Para encarar una agenda de modernización que permita adoptar tecnologías que mejoren la satisfacción de los clientes y aporten eficiencias - que redundarán en tarifas más accesibles - es clave contar con el reordenamiento tarifario.

Al hacerlo, se fomentará la inversión en planes que optimicen el servicio, aumenten la eficiencia del consumo y permitan la adaptación a la evolución de la matriz energética mundial, respondiendo a su vez a la necesidad de los consumidores que esperan soluciones y respuestas en tiempo real.

Naturgy Argentina está transitando un proceso de transformación interno debido a la unificación de la marca para las empresas que operan en el país: Naturgy BAN, Gasnor y Energía San Juan que ahora funcionan bajo la denominación Naturgy Argentina. Gracias a este paso, pudimos consolidar los procesos y ejecutar una estrategia unificada para potenciar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

En relación con la tecnología aplicada a la atención al cliente, implementamos herramientas digitales para facilitar la gestión de los usuarios y mejorar la atención al cliente con: autogestión, la factura electrónica, la oficina virtual y los centros de atención cognitivos que utilizan IA para resolver las consultas. Asimismo, con relación a la tecnología aplicada a la operación, incorporamos la modalidad remota para actividades técnicas que nos permiten seguir sumando eficiencia y productividad, y aportar agilidad en las soluciones.

Desde Naturgy Argentina, nos nutrimos de los avances que están encarando en Naturgy Energy Group para acompañar la transición energética. Con FactorIA, nuestro centro de referencia para la adopción de la IA en toda la organización, apoyamos a las unidades de negocio en la implementación de iniciativas tecnológicas, maximizamos el rendimiento de los modelos disponibles y exploramos las tendencias del mercado.

Argentina tiene los recursos y la oportunidad para el desarrollo del sector energético y para acompañar estos cambios tecnológicos que mejoran el servicio y la calidad de vida de las personas.

Por ello, es fundamental modernizar los marcos regulatorios para incentivar la inversión y otorgar previsibilidad al negocio. Se abre una gran oportunidad para el sector energético si logramos acoplarnos a la transición mundial que sin dudas repercutirá en mejores niveles de prestación del servicio para los usuarios y en el crecimiento económico para el país.